Questions fréquentes

Vous choisissez un piano, sélectionnez si besoin une formule de services (Essentiel : livraison par un transporteur spécialisé · Confort : livraison + accord · Sérénité : livraison + accord + révision technique), puis réglez en ligne par carte bancaire sécurisée. Votre paiement est conservé en sécurité jusqu'à la réception du piano. Vous suivez chaque étape depuis votre compte, et vous validez la bonne réception à la livraison.

Non. Piano Panier est une place de marché d'intermédiation. Les pianos appartiennent à des particuliers (ou à des professionnels partenaires) et restent sous leur responsabilité jusqu'à la prise en charge par un professionnel de transport certifié.

Vous pouvez demander une visite au vendeur via la messagerie du site. Pour une évaluation technique approfondie (état mécanique, table d'harmonie, cordes), nous recommandons de commander un pack Expertise, réalisé par un professionnel certifié qui se déplace et produit un rapport écrit.

À la livraison, vous vérifiez le piano. En cas de problème, signalez-le depuis votre compte : votre paiement étant conservé en sécurité jusqu'à la réception, notre équipe examine le dossier (médiation incluse) et peut décider d'un remboursement. Pour une vérification technique approfondie par un professionnel, choisissez la formule Sérénité (révision technique incluse).

Le prix du piano est indiqué hors transport et hors services. S'ajoutent, selon vos choix : le transport (tarif affiché avant validation), une formule de services (Essentiel, Confort ou Sérénité) si vous le souhaitez, et des frais de protection acheteur — un petit pourcentage du montant, plafonné, affiché dans le récapitulatif avant paiement — qui couvrent le paiement sécurisé, la conservation des fonds jusqu'à la livraison et la médiation. Tous les montants sont affichés avant la validation de votre commande : jamais de surprise au moment de payer.

Un compte permet de sécuriser chaque transaction, de conserver l'historique de vos achats et ventes, d'échanger en messagerie avec l'autre partie et de suivre vos missions en temps réel. La création est gratuite et ne prend qu'une minute.

Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevez un lien par email pour en définir un nouveau. Utilisez ce lien rapidement — il est à usage unique. Si besoin, redemandez simplement un nouveau lien depuis la page de connexion.

Oui. Nous appliquons le RGPD : vos données sont hébergées en Europe, jamais revendues à des tiers, et vous pouvez demander leur suppression à tout moment depuis votre espace personnel. Consultez notre politique de confidentialité pour le détail complet.

Oui, sur simple demande à contact@piano-panier.fr. Nous supprimons votre compte sous 48 h ouvrées. Les transactions déjà conclues restent archivées pour des raisons légales et comptables, conformément au droit français.

Ce sont des transporteurs spécialisés piano, des accordeurs et des techniciens facteurs de piano, tous certifiés par notre équipe sur la base de leur SIRET, de leur expérience et de leur assurance responsabilité civile professionnelle. Chaque pro dispose d'un profil consultable avec sa zone de couverture et ses spécialités.

Un algorithme choisit le professionnel le plus adapté en fonction de sa zone de couverture, de sa spécialité (piano droit, à queue, numérique), de son score de fiabilité et de sa disponibilité. Vous pouvez toujours refuser un devis ou demander un autre professionnel.

Les tarifs des packs de services (Essentiel, Confort, Sérénité) sont fixes et transparents. En revanche, pour les prestations « sur devis » (transport longue distance, expertise approfondie), le professionnel vous propose un prix personnalisé que vous pouvez accepter ou refuser librement.

Chaque professionnel certifié exerce sous sa propre responsabilité civile professionnelle. En cas de dommage causé par son intervention (corde cassée lors de l'accord, réglage défectueux), l'indemnisation relève directement de son assurance. Piano Panier joue un rôle de facilitateur dans la résolution mais n'est pas partie prenante dans le contrat d'intervention.

Créez un compte sur la page dédiée aux professionnels. Notre équipe examine votre dossier (siret, assurances, expérience) et valide votre profil si les critères sont remplis. Une fois certifié, vous recevez des missions proposées automatiquement selon votre zone et vos spécialités.

Oui. Les paiements sont opérés par Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne (3D Secure, chiffrement) — nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte. Surtout, votre argent ne part pas directement chez le vendeur : il est conservé en sécurité par la plateforme et n'est reversé qu'après la réception du piano. En cas de litige, notre équipe arbitre et peut vous rembourser.

Depuis votre espace personnel, ouvrez un ticket de litige en décrivant précisément le problème (photos, documents à l'appui). Notre équipe de médiation intervient sous 72 heures pour examiner le dossier et proposer une résolution amiable. En cas d'échec, les voies de recours légales restent ouvertes.

Oui. Tant que le piano ne vous a pas été livré, votre argent est conservé en sécurité par la plateforme : si la vente échoue (piano jamais livré, annulation), vous êtes remboursé sur votre carte. Après la livraison, si le piano présente un problème, signalez-le depuis votre compte : notre équipe examine le dossier et peut décider d'un remboursement.

Chaque compte est créé avec vérification de l'email, et chaque paiement passe par la plateforme : l'argent n'est jamais versé de la main à la main. Notre équipe surveille les annonces publiées et retire sans délai toute annonce douteuse. Un doute sur une annonce ou un message ? Signalez-le nous : nous vérifions sous 24 h.

Le tarif dépend de la distance réelle par la route et du type de piano : plus la distance augmente, plus le prix au kilomètre diminue. S'ajoutent un forfait de base et un supplément par étage sans ascenseur. Le prix exact s'affiche avant la validation de votre commande — au-delà d'une certaine distance, un devis personnalisé vous est proposé.

Vous pouvez refuser sans justification. Un autre professionnel certifié est automatiquement sollicité pour proposer un nouveau prix. Après trois refus consécutifs, notre équipe prend le relais pour vous trouver une solution adaptée.

Les étages sont facturés en supplément selon un forfait par volée, sauf si le vendeur a coché « étages offerts » dans son annonce. En cas d'ascenseur adapté, l'accès est considéré comme un rez-de-chaussée fonctionnel. Les dimensions d'ascenseur sont systématiquement vérifiées en amont.

Tout dommage survenu pendant la prise en charge est couvert par l'assurance du transporteur professionnel. Piano Panier facilite la déclaration du sinistre et la mise en relation avec l'assurance, mais n'intervient pas directement dans l'indemnisation, qui relève du contrat d'assurance professionnel du transporteur.

Les délais dépendent de la distance, de la disponibilité du transporteur et de vos contraintes personnelles (congés, déménagement). Une fois le devis accepté, vous convenez directement avec le professionnel d'une date. En moyenne, un transport régional s'effectue sous 7 à 14 jours.

Créez un compte vendeur, puis suivez les 5 étapes du formulaire de dépôt : informations du piano, photos, prix, logistique (étage, ascenseur, accès), et pack offert éventuel. Votre annonce est relue avant publication pour garantir la qualité de la marketplace.

Piano Panier ne prélève aucune commission sur le prix du piano lui-même. Notre rémunération provient des packs de services (expertise, transport, accordage) choisis par l'acheteur. Vous touchez donc l'intégralité du prix convenu.

L'acheteur règle le piano directement sur Piano Panier, par carte bancaire sécurisée. Son paiement est conservé en sécurité pendant toute la livraison, puis vous est reversé par virement sur votre compte bancaire quelques jours après la réception du piano par l'acheteur. Vous n'avez donc jamais à réclamer votre argent : c'est Piano Panier qui vous verse, une fois la livraison confirmée.

Oui. Depuis le formulaire de dépôt, vous pouvez définir un plafond de transport que vous prenez en charge, et choisir d'offrir les étages. Si le coût réel dépasse votre plafond, l'acheteur règle simplement le surplus. Ce geste commercial augmente significativement l'attractivité de votre annonce.

Le piano reste sous votre responsabilité jusqu'à la prise en charge effective par le transporteur professionnel mandaté. À partir de cette prise en charge, la responsabilité passe au professionnel, qui dispose de sa propre assurance. Piano Panier n'est à aucun moment détenteur du bien.